Adoção de novas tecnologias: Um estudo com não usuários do sistema de solicitação de emissão de CPF pela internet, com ênfase em aspectos sociodemográficos

Este estudo analisou fatores determinantes da não adoção do serviço de emissão CPF disponibilizado forma digital, distinguindo cidadãos adotantes em função variáveis demográficas e hábito uso tecnologias. Teve como base teórica a Unified Theory of Acceptance and Use Technology 2 (UTAUT2). O quantitativo descritivo obteve amostra 383 clientes dos Correios. A consistência interna instrumento foi aferida pelo Alpha Cronbach, foram analisadas correlações Pearson Spearman entre variáveis, além testes: T Student, ANOVA Qui-quadrado. Concluiu-se que há uma complexidade para atender necessidades usuário dadas as características existentes no Brasil. recomenda ações o desenvolvimento plataformas mais intuitivas, incrementar difusão plataforma digital.